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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD.

Sus datos personales serán procesados para gestionar y cumplir sus solicitudes. Solo cuando sea aplicable y nos haya dado su consentimiento, se utilizarán para investigación de mercado y encuestas de satisfacción sobre nuestros servicios y calidad de nuestra atención telefónica, por  Opel España, S.L.U. con CIF/NIF ‎B50629187 y con domicilio en Figueruelas, Zaragoza, Polígono Entrerríos s/n, código postal 50639, España y Opel Automobile GmbH, con CIF/NIF DE 287264581 y con domicilio en Bahnhofsplatz 65423, Rüsselsheim am Main, Alemania, como controladores y según lo descrito a continuación:

 

El procesamiento de los datos se realiza en base al Art. 6 (1) a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en los casos en los que nos otorgue su consentimiento y/o en base al Art. 6 (1) b) del citado reglamento RGPD en caso de solicitudes formuladas por los clientes.

 

Como responsables tratamos sus datos de la siguiente manera:  

 

Datos y Propósito (s)

 

Datos de identificación y contacto: 

  • Nombre*, Apellidos*, dirección de correo electrónico y/o dirección postal (nombre de la vía, código postal y ciudad)*, número de teléfono (domicilio y/o móvil)*, tratamiento*, número de caso*, dirección de red social, número de identificación vehículo (NIV/VIN) y/o de matrícula, información que facilita en relación con su caso y/o solicitud*
    • Finalidad: Gestión del caso/expediente en orden a administrarlo, tratarlo y responder a su solicitud 
  • Apellido (s)*, dirección de correo electrónico*, número de caso / expediente*, si aplicable número teléfono móvil*, tratamiento*
    • Finalidad: Realizar estudios de mercado y encuestas de consumidores para recibir comentarios relacionados con nuestros servicios y calidad.
  • Si es aplicable: Llamadas registradas (su voz)
    • Finalidad: Fines de calidad y formación interna para la mejora de nuestro servicio.

 

Los datos marcados con un *, en la lista anterior, son obligatorios y un requisito necesario para responder a su solicitud. Por lo tanto, está obligado a proporcionar los citados datos. En caso de que no proporcione estos datos, no podemos cumplir con su solicitud.

 

Los datos mencionados anteriormente en la sección 1 se conservarán hasta 6 años para casos de expediente cliente y respuesta a solicitudes de clientes y durante 15 años en caso de contencioso (s) legal (es). Los datos mencionados en la sección 2 se almacenarán durante 21 días.

Datos en la sección 3: Las grabaciones de llamadas se almacenarán durante no más de 90 días, a menos que haya un expediente abierto del caso. En este caso, la llamada grabada podría almacenarse durante 90 días después de que el caso/expediente se haya cerrado.

 

Destinararios:

 

Comunicamos sus datos personales, con las siguientes finalidades,  a los siguientes destinatarios:

 

Datos / Propósito(s) / Destinatario(s)

 

Nombre*, Apellido (s)*, dirección correo electrónico y/o dirección postal  (nombre de la vía, código postal y ciudad)*, número de teléfono (domicilio y/o móvil)*, tratamiento*, número de caso*, dirección de Red Social, número de identificación del vehículo (VIN/NIV) y/o número de matrícula, información que facilita en relación con su caso y/o solicitud*, Si es aplicable: Llamadas registradas (su voz)

  • Finalidad: Gestión del caso/expediente en orden a su administración, tratamiento y respuesta a su solicitud; fines de calidad y formación interna para la mejora de nuestro servicio
  • Destinatarios: 
    • Opel España, S.L.U. con CIF/NIF ‎B50629187 y con domicilio en Figueruelas, Zaragoza, Polígono Entrerríos s/n, código postal 50639, España;
    • Opel Automobile GmbH, con CIF/NIF DE 287264581 y con domicilio en Bahnhofsplatz 65423, Rüsselsheim am Main, Alemania;
    • Opel Bank GmbH Sucursal en España – CIF/NIF: W2765249D, con domicilio en C/ Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, España;
    • PSAG Automóviles Comercial España, S.A., con domicilio en C/ Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, España; y
    • PSA Automobiles S.A., con domicilio en 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, Francia.
    • El respectivo responsable de la Unidad de Marketing de Opel España, S.L.U. Y si es aplicable, el Concesionario Opel seleccionado por usted. Los destinatarios anteriormente descritos podrán facilitar sus datos personales a los procesadores implicados (proveedores de Servicios IT, de estudios de mercado y servicios de marketing) como apoyo a la gestión de los propósitos declarados.  En particular compartimos sus datos personales con los siguientes proveedores de servicios: 
      • Salesforce EMEA Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, London, EC2N 4AY, Reino Unido, con sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y por tanto, en un país sin el adecuado nivel de protección de los datos personales. No existe una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea para la transferencia de datos fuera del EEE, pero sí suficientes mecanismos de seguridad, en este caso, las respectivas Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Para obtener una copia, pulse este enlace: https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/legal/misc/Salesforce-Processor-BCR.pdf
      • Sitel, Earlsdon Park,First Floor 53-55 Butts Road, Coventry, Coventry CV1 3BH, Reino Unido, con sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y por tanto, en un país sin el adecuado nivel de protección de los datos personales. No existe una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea para la transferencia de datos fuera del EEE, pero sí suficientes mecanismos de seguridad, en este caso las respectivas Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Para obtener una copia, envíe un e-mail a: privacyrights-opel@mpsa.com
      • Majorel, Brasov Business Park, 1 Ionescu Crum Street, 500445, Brasov, Rumanía
      • Genesys, 65 rue Camille Desmoulins 92130 Issy les Moulineaux Francia

 

Nombre*, apellidos*,  dirección de correo electrónico y/o dirección postal 

  • Finalidad: Servicio de regalos en ciertos casos especiales
  • Destinatarios: Simply Thank You, Richmond Court, Morton Road, Darlington, DL1 4PT, Reino Unido

 

Si es aplicable: Nombre*, apellidos*,  dirección de correo electrónico*, número de expediente*, adicionalmente: número de teléfono móvil*, tratamiento

  • Finalidad: Encuestas de Satisfacción del Cliente 
  • Destinatarios: INTERSOFT CEE SRL, MOLNAR JANOS 13 bl 4 sc A app 7, Brasov, Rumanía

Sus derechos.

Como sujeto de datos puede ejercer el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho al olvido, el derecho a restringir el procesamiento, el derecho de portabilidad de sus datos y el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales conforme al Art. 6 (1) e) o f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea o conforme a la ley aplicable en caso de que sus datos sean procesados para propósitos de marketing directo.

 

Por favor, recuerde que los derechos mencionados están limitados por ley y deben ser satisfechos por nosotros bajo ciertas condiciones y en la medida de lo posible.

 

Si desea ejercer los derechos anteriormente citados, por favor, envíenos un correo electrónico a: privacyrights-opel@mpsa.com

  

Como controladores, podemos actualizar sus datos personales en cualquier momento (por ejemplo, para cambiar su dirección).

 

Para interponer cualquier reclamación (Art. 77 del RGPD), puede contactar con la Autoridad de Privacidad responsable en su país. En España:

 

Agencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6

28001 Madrid

Teléfonos: 901 100 099 / 91 266 35 17 

https://www.agpd.es

Derecho a retirar su consentimiento.

Tiene derecho a retirar su consentimiento previo en cualquier momento, para ello envíe un correo electrónico a: privacyrights-opel@mpsa.com. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del procesamiento de los datos realizado en base al consentimiento otorgado antes de la retirada.

 

Para contactar con nosotros:

 

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relativa a nuestra política de privacidad, por favor diríjase a la siguiente dirección. También puede contactar con nosotros para acceder a cualquier información personal que hayamos recogido a través de este sitio web o para ejercer su derecho de rectificación, bloqueo o anulación de esta información.

 

Opel España, S.L.U.

Centro de Atención al Cliente

Polígono Entrerríos s/n

50639 Figueruelas (Zaragoza) España

Correo electrónico de atención al cliente: atencionclientes.es@opel.com

 

Puede encontrar los nombres de los miembros del consejo de administración de Opel Automobile GmbH (casa matriz del Grupo Opel) en http://www.opel.de/tools/impressum.html

 

Responsable de Protección de Datos

 

Si desea ejercer los derechos citados o presentar alguna queja, envíenos un correo electrónico a: privacyrights-opel@mpsa.com. O envíenos una carta a: al Delegado de Protección de Datos de Opel España, S.L.U., Don. Joaquim Goncalves, Asesoría Jurídica, (RGPD), Figueruelas, Zaragoza, Polígono Entrerríos s/n, código postal 50639, España.

 

Versión: Julio de 2020